Esta guía es para principiantes que quieren familiarizarse con ThriveDesk y sus características esenciales, como configurar buzones, asistente de chat en vivo, automatizaciones y personalizar su cuenta.
Configura tu Buzón
Puedes acceder a cualquier buzón compartido que tengas permiso para usar cuando inicies sesión en tu cuenta de ThriveDesk.
Cada buzón de ThriveDesk está equipado con su dirección de correo electrónico única, que se puede utilizar fácilmente. Si ya tienes una dirección de correo electrónico que la gente usa para enviarte un correo, puedes configurarla dentro de ThriveDesk. Mira este video para aprender cómo:
Recursos adicionales:
Organiza tu Buzón
Gestionar etiquetas
Usar etiquetas para categorizar conversaciones es el método óptimo para identificar patrones, realizar análisis futuros o asignar la conversación al miembro del equipo adecuado.
Automatización de Flujos de Trabajo
La automatización de flujos de trabajo es como tener un asistente útil en el soporte al cliente. Simplifica tareas, cumple plazos y mantiene todo organizado. Al automatizar procesos, ahorra tiempo y asegura que los clientes obtengan respuestas rápidas. Esto aumenta la eficiencia y mantiene a los clientes satisfechos.
Respuestas prediseñadas
Las respuestas prediseñadas agilizan las preguntas frecuentes repetitivas, ahorrándote de tener que escribir las mismas respuestas repetidamente y manteniendo un tono agradable.
Agregar Asistente de Chat en Vivo
El Asistente te permite interactuar con tus clientes directamente dentro de tu aplicación o sitio web, ¡una función con la que probablemente estés familiarizado! Hay múltiples métodos disponibles para instalar el Asistente, y aunque es un proceso relativamente rápido, requiere acceso a tu base de código o integración a través de herramientas como Google Tag Manager.
Mira este video para aprender más sobre el Asistente:
Recursos adicionales:
Conecta tus aplicaciones a ThriveDesk
Conecta ThriveDesk con tus otras herramientas para aprovechar al máximo la información que ya tienes y lograr mejores resultados.
Consulta nuestra tienda de aplicaciones para más opciones, e incluso puedes crear tus propias aplicaciones para mejorar el trabajo de tu equipo.
Invitar a un compañero
Ya sea que estés compartiendo pasos de configuración, invitando a tu equipo de soporte, o involucrando más a Marketing o Ventas en la experiencia del cliente, puedes invitarlos de forma segura.
Sigue estas instrucciones paso a paso para aprender a:
Crear nuevos usuarios
Gestionar perfiles de usuarios, permisos y configuraciones
Eliminar usuarios
Cambiar contraseñas
Configuración de Notificaciones
Lo más importante que debes hacer después de configurar tu buzón y chat en vivo es configurar las notificaciones. Tú y tu equipo podrían ser una potencia de soporte con la configuración adecuada de notificaciones. Aprende más sobre:
Configurar Base de Conocimientos
Con la Base de Conocimientos (también conocida como Centro de Ayuda) puedes crear y mantener artículos diseñados para abordar las consultas más comunes de tus clientes. Consolida todos tus recursos de ayuda en una sola ubicación accesible tanto para tus clientes como para tu equipo.
Para descubrir cómo establecer tu Base de Conocimientos en ThriveDesk, te animamos a ver este video informativo.
Recursos Clave
Hemos puesto mucho esfuerzo para asegurarnos de que ThriveDesk no solo sea efectivo para ti y tus clientes, sino también fácil de usar y agradable. Durante tu proceso de incorporación, te estaremos enviando mensajes para ayudarte a configurar todo. Sin embargo, si alguna vez encuentras algún desafío, encontrarás varios recursos disponibles para ayudarte a maximizar tu experiencia con ThriveDesk, adaptados a tu situación y necesidades específicas.
📖 Centro de Ayuda
Donde tenemos todos nuestros artículos de ayuda como este, preguntas frecuentes, guías y mejores prácticas, todo en un solo lugar. Ideal para desbloqueos rápidos para ti y tu equipo.
🖥️ Reservar Demostración
Reserva una demostración con Parvez (CEO) y haz cualquier pregunta que puedas tener sobre ThriveDesk.
🗣️ Chatear con soporte
Si deseas asistencia adicional con tu configuración, simplemente contacta a nuestro equipo de soporte a través de Messenger y chatea con ellos.