Gestión de Conversaciones

Reglas de Bloqueo y Protección contra Spam El sistema de spam de ThriveDesk tiene dos partes conectadas que trabajan juntas: Marcado de spam: Marcar conversaciones individuales como spam (manualmente, a través de automatización, o...

Respuesta Programada Las respuestas programadas te permiten redactar una respuesta y elegir un momento futuro específico para que se envíe a...

Posponer Conversación Posponer permite eliminar temporalmente una conversación de tu bandeja de entrada activa y hacer que reaparezca más tarde, en un momento más...

Cómo Dividir Conversaciones La función Dividir Conversación está diseñada para ayudar a los agentes de soporte a gestionar y organizar la comunicación con los clientes de manera más eficiente. Cuando una sola...

Añadiendo Campos Personalizados al Ticket Los Campos Personalizados te permiten recopilar, organizar y utilizar datos adicionales en tus tickets (o conversaciones) más allá de los campos estándar....

Asignar Conversaciones Asignar conversaciones ayuda a garantizar la responsabilidad y un flujo de trabajo fluido. Al asignar, dejas claro quién es responsable de responder a...

Fusionar Múltiples Conversaciones de un Cliente A veces, un cliente puede enviar múltiples correos electrónicos sobre el mismo problema, lo que resulta en conversaciones duplicadas en su bandeja de entrada. Para...

Reenvío de Conversaciones y Hilos A veces puede que necesites compartir una conversación con alguien fuera de tu equipo, como un socio, proveedor u otro...

Mover Conversaciones Es posible que necesites mover una conversación de una bandeja de entrada a otra si se recibió en el lugar incorrecto...

Usar @menciones en Notas Las menciones en las notas te permiten involucrar rápidamente a compañeros de equipo en conversaciones sin necesidad de reenviar o copiar correos electrónicos. Con una simple @mención,...

Gestionar Mensajes de Voz en ThriveDesk ThriveDesk admite notificaciones de correo de voz directamente en tu bandeja de entrada. No se necesita instalación: simplemente reenvía los correos de voz a tu buzón de ThriveDesk...

Cambiar el Contacto en una Conversación Cambiar el contacto asociado a una conversación es útil cuando un mensaje está vinculado a la persona equivocada o cuando...