ThriveDesk te ofrece herramientas para el control de acceso a datos y la separación lógica de conversaciones: espacios de trabajo y bandejas de entrada.

Espacios de trabajo

Un espacio de trabajo es el nivel más alto de abstracción dentro de un ThriveDesk. Está compuesto por Bandejas de entrada (ve más sobre ellas más abajo) y usuarios. Comúnmente, un espacio de trabajo de ThriveDesk representa una empresa del mundo real u otro tipo de agrupación aislada.

Para cambiar entre espacios de trabajo, abrir la configuración del espacio de trabajo actual o crear un nuevo espacio de trabajo, utiliza el menú desplegable de la cuenta en la parte inferior de la barra izquierda.

Múltiples espacios de trabajo

Como usuario de ThriveDesk, puedes crear, gestionar y unirte a espacios de trabajo sin límites. Cada espacio de trabajo podría tener un plan de facturación diferente.

Agregar nuevos miembros

Solo el propietario de la cuenta puede invitar a otros miembros a unirse al espacio de trabajo. La invitación se envía automáticamente al correo electrónico especificado y es válida por 24 horas.

Si no hay una cuenta asociada con ese correo electrónico, la persona invitada tendrá que crear una cuenta. De lo contrario, podrá unirse con su cuenta existente.

Los usuarios recién incorporados obtienen el nivel de acceso básico de Usuario.

Agregar nuevos espacios de trabajo

Pasa el ratón sobre tu perfil en la parte inferior izquierda de la barra de la aplicación y haz clic en Agregar un nuevo Espacio de Trabajo desde tu lista de espacios de trabajo.

Selecciona el plan del Espacio de Trabajo y dale un nombre a tu espacio de trabajo y presiona el botón Crear. Si el espacio de trabajo ya está ocupado, ajusta el nombre de dominio y podrás crear un nuevo Espacio de Trabajo.

Eliminar un espacio de trabajo

Eliminar un espacio de trabajo es un proceso simple. Dirígete a Configuración > Organización Perfil y haz clic en Eliminar Organización para eliminar el espacio de trabajo.

Bandejas de entrada

Una bandeja de entrada es un silo de conversaciones dentro de ThriveDesk. Todas las conversaciones son específicas de la bandeja de entrada y puedes configurar múltiples bandejas de entrada para diferentes propósitos.

Cada nuevo espacio de trabajo (incluido el creado para ti al crear la cuenta) viene con una bandeja de entrada nueva llamada “Soporte”. Puedes renombrarla o eliminarla como consideres adecuado.

Formas de organizar bandejas de entrada

Hay varias formas prácticas de usar bandejas de entrada:

  • Una bandeja de entrada por departamento - Si tienes varios departamentos como Ventas, Soporte, RRHH, tiene sentido reflejar esa separación en ThriveDesk también.
  • Una bandeja de entrada por múltiples productos - Si tienes un equipo separado para cada producto y deseas rastrearlos por separado, puedes usar una bandeja de entrada separada para múltiples productos.
  • Una bandeja de entrada por marca - Si tienes múltiples marcas, puedes separar las bandejas de entrada por marca, por ejemplo: support@apple.com y support@oranage.com

Qué forma es la más adecuada para ti depende de las características de tu producto y negocio.

Permisos

Por defecto, los miembros de los espacios de trabajo no tienen acceso a ninguna bandeja de entrada. Cuando creas una bandeja de entrada, necesitas asignar miembros y equipos para esa bandeja de entrada. Sus permisos son dictados por su nivel de acceso a nivel de espacio de trabajo.

Hay tres niveles de acceso en ThriveDesk: Usuario, Administrador y Propietario. Ten en cuenta que un espacio de trabajo debe tener uno y solo un Propietario.

Los niveles de acceso se pueden ver y cambiar en la sección de Roles y Permisos de la configuración de la organización.