ThriveDesk te notifica sobre mensajes pendientes (no leídos) de tus visitantes. Las notificaciones por correo electrónico no se entregan en tiempo real en tu bandeja de entrada (por ejemplo: justo cuando recibes un mensaje); por lo tanto, puedes preguntarte por qué.
ThriveDesk espera 3 minutos antes de entregar una notificación por correo electrónico a los operadores para mensajes pendientes. Solo recibes notificaciones por correo electrónico para mensajes que no se leen antes de ese retraso de 3 minutos. Si el mensaje pendiente se lee antes de ese retraso, no se entregará ningún correo electrónico.
Este retraso hace que el sistema sea conveniente para su uso contextual: tu bandeja de entrada no se inunda cuando estás activo en una aplicación y respondes desde el chat, mientras que aún puedes recurrir a las respuestas por correo electrónico en algunos contextos (por ejemplo: las aplicaciones aún están abiertas, pero dejas tu escritorio y confías en otra computadora o dispositivo móvil que no tiene la aplicación ThriveDesk).
La notificación se enviará a un operador, siguiendo estas reglas por orden de prioridad:
- Al operador asignado (si lo hay, ya sea en línea o fuera de línea)
- A uno de los operadores en línea
- A uno de los operadores fuera de línea