Ce guide est destiné aux débutants qui souhaitent se familiariser avec ThriveDesk et ses fonctionnalités essentielles, telles que la configuration des boîtes aux lettres, l'assistant de chat en direct, les automatisations et la personnalisation de votre compte.
Configurer votre boîte aux lettres
Vous pouvez accéder à toutes les boîtes aux lettres partagées auxquelles vous avez la permission d'accéder lorsque vous vous connectez à votre compte ThriveDesk.
Chaque boîte aux lettres ThriveDesk est équipée de sa propre adresse e-mail, qui peut être utilisée facilement. Si vous avez déjà une adresse e-mail que les gens utilisent pour vous envoyer un e-mail, vous pouvez la configurer dans ThriveDesk. Regardez cette vidéo pour apprendre comment :
Ressources supplémentaires :
Organiser votre boîte aux lettres
Gestion des étiquettes
Utiliser des étiquettes pour catégoriser les conversations est la méthode optimale pour identifier des modèles, effectuer des analyses futures ou attribuer la conversation au membre de l'équipe approprié.
Automatisation des workflows
L'automatisation des workflows est comme avoir un assistant utile dans le support client. Elle simplifie les tâches, respecte les délais et garde tout organisé. En automatisant les processus, elle fait gagner du temps et s'assure que les clients obtiennent des réponses rapides. Cela augmente l'efficacité et garde les clients satisfaits.
Réponses préenregistrées
Les réponses préenregistrées rationalisent les FAQ répétitives, vous évitant de taper plusieurs fois les mêmes réponses tout en maintenant un ton agréable.
Ajouter un assistant de chat en direct
L'Assistant vous permet d'interagir directement avec vos clients au sein de votre application ou de votre site web – une fonctionnalité que vous connaissez probablement ! Il existe plusieurs méthodes pour installer l'Assistant, et bien que ce soit un processus relativement rapide, cela nécessite un accès à votre code source ou une intégration via des outils comme Google Tag Manager.
Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur l'Assistant :
Ressources supplémentaires :
Connectez vos applications à ThriveDesk
Connectez ThriveDesk avec vos autres outils pour tirer le meilleur parti des informations que vous avez déjà, et obtenir de meilleurs résultats.
Consultez notre magasin d'applications pour plus d'options, et vous pouvez même créer vos propres applications pour améliorer le travail de votre équipe.
Inviter un Coéquipier
Que vous partagiez des étapes de configuration, que vous invitiez votre équipe de support, ou que vous impliquiez davantage le Marketing ou les Ventes dans l'expérience client, vous pouvez les inviter en toute sécurité.
Suivez ces instructions étape par étape pour apprendre à :
Créer de nouveaux utilisateurs
Gérer les profils, permissions et paramètres des utilisateurs
Supprimer des utilisateurs
Changer les mots de passe
Paramètres de Notification
La chose la plus importante à faire après avoir configuré votre boîte aux lettres et le chat en direct est de configurer les notifications. Vous et votre équipe pourriez être une puissance de support avec des paramètres de notifications appropriés. En savoir plus sur :
Configurer la Base de Connaissances
Avec la Base de Connaissances (également appelée Centre d'Aide), vous pouvez créer et conserver des articles conçus pour répondre aux questions les plus courantes de vos clients. Elle regroupe toutes vos ressources d'aide en un seul endroit accessible à la fois pour vos clients et votre équipe.
Pour découvrir comment établir votre Base de Connaissances dans ThriveDesk, nous vous encourageons à regarder cette vidéo informative.
Ressources Clés
Nous mettons beaucoup d'efforts pour nous assurer que ThriveDesk est non seulement efficace pour vous et vos clients, mais aussi convivial et agréable. Pendant votre processus d'intégration, nous vous enverrons des messages pour vous aider à tout configurer. Cependant, si vous rencontrez des défis, vous trouverez diverses ressources disponibles pour vous aider à maximiser votre expérience ThriveDesk, adaptées à votre situation et à vos besoins spécifiques.
📖 Centre d'aide
Où nous avons tous nos articles d'aide comme celui-ci, FAQ, guides et meilleures pratiques, tous au même endroit. Idéal pour des solutions rapides pour vous et votre équipe.
🖥️ Réserver une démo
Réservez une démo avec Parvez (PDG) et posez toutes les questions que vous pourriez avoir sur ThriveDesk.
🗣️Discuter avec le support
Si vous souhaitez une assistance supplémentaire pour votre configuration, contactez simplement via Messenger et discutez avec notre équipe de support.