Los flujos de trabajo ayudan a automatizar tareas en ThriveDesk. Funcionan al verificar condiciones (qué buscar) y aplicar acciones (qué hacer). Esta guía enumera todas las condiciones, operadores y acciones disponibles que puedes usar en tus flujos de trabajo.
Condiciones del flujo de trabajo
Las condiciones definen qué debe buscar el flujo de trabajo en una conversación antes de tomar acción.
Condición | Descripción |
|---|---|
Nombre del Cliente | Verifica si el nombre del cliente contiene, no contiene, es, no es igual a, comienza con, termina con, o coincide con un patrón regex. |
Correo Electrónico del Cliente | Verifica si el correo electrónico del cliente contiene, no contiene, es, no es igual a, comienza con, termina con, o coincide con un patrón regex. |
Asunto | Verifica si el asunto contiene o no contiene palabras específicas. |
Estado | Verifica si el estado es Activo, Pendiente, Cerrado o Spam. |
Mensaje | Encuentra mensajes que contengan palabras o frases específicas. |
Adjuntos | Verifica si la conversación incluye o no incluye adjuntos. |
Asignado A | Es igual o no es igual a un agente específico de ThriveDesk asignado, o no asignado |
Último Remitente del Mensaje | Quién es el último remitente del mensaje |
Última Respuesta del Cliente | Verifica si la última respuesta del cliente fue dentro de un marco de tiempo específico. |
Operadores del flujo de trabajo
Los operadores ayudan a refinar las condiciones definiendo cómo coinciden.
Operador | Descripción |
|---|---|
Es igual a | El campo debe coincidir exactamente, incluyendo espacios y caracteres especiales. |
Contiene | El campo debe incluir las palabras especificadas exactamente. |
No contiene | El campo debe no incluir las palabras especificadas. |
No es igual a | El campo no debe coincidir exactamente. |
Acciones del flujo de trabajo
Las acciones definen qué sucede cuando se cumple una condición del flujo de trabajo.
Acción | Descripción |
|---|---|
Reenviar | Reenviar una conversación con un mensaje personalizado a un tercero. |
Agregar una Nota | Agregar una nota privada a una conversación. |
Cambiar Estado | Cambiar el estado de la conversación a Activo, Pendiente, Cerrado o Spam. |
Asignar a Usuario | Asignar la conversación a un Usuario específico de ThriveDesk. |
Agregar Etiqueta(s) | Agregar una o más Etiquetas a una conversación. |
Eliminar Etiqueta(s) | Eliminar una o más etiquetas de una conversación. |
Mover a Bandeja de Entrada | Mover la conversación a otra bandeja de entrada. |
Eliminar | Eliminar permanentemente la conversación (no se puede recuperar). |
Notificar Agentes | Enviar notificaciones a los agentes seleccionados |