ThriveDesk admite notificaciones de correo de voz directamente en su bandeja de entrada. No se necesita instalación: solo reenvía los correos de voz a tu buzón de ThriveDesk y adminístralos como cualquier otra conversación.
Cómo Funciona la Integración
Configura tu teléfono o proveedor de servicio de voz para reenviar notificaciones de correo de voz a tu bandeja de entrada de ThriveDesk. Puedes usar tu correo electrónico de soporte personalizado o la dirección de tu buzón de ThriveDesk por defecto.
Los correos de voz se reconocen y procesan cuando el correo electrónico:
Contiene Mensaje de Voz o Correo de Voz de en la línea de asunto (sensible a mayúsculas)
Incluye un archivo de audio MP3 o WAV
Cuando se cumplen ambas condiciones, ThriveDesk categoriza el mensaje como un registro de llamadas, al igual que cualquier otra conversación.
Visualizando Correos de Voz como Registros de Llamadas
Los correos de voz aparecen en tu carpeta No Asignados como mensajes regulares. Cualquier metadato de llamada incluido en el correo electrónico del proveedor se agrega automáticamente como una nota. Puedes escuchar el correo de voz directamente en ThriveDesk o descargar el archivo.
Vinculando el Correo de Voz al Cliente Correcto
ThriveDesk extrae inteligentemente el nombre de contacto y la dirección de correo electrónico de los metadatos del correo de voz para asociar el mensaje con el cliente correcto. Sin embargo, en algunos casos, esta detección puede fallar y la conversación se asignará por defecto a la dirección de correo electrónico del proveedor de correo de voz.
Si esto sucede, puedes actualizar manualmente el contacto utilizando la función Cambiar Contacto. Esto asegura que el correo de voz esté correctamente vinculado al perfil del cliente adecuado antes de continuar la conversación.
Proveedores de Correo de Voz Recomendados
ThriveDesk funciona con cualquier proveedor que envíe la línea de asunto y el archivo de audio requeridos. Además, los siguientes proveedores son totalmente compatibles con un manejo mejorado:
Los proveedores no listados aquí aún pueden ser utilizados si cumplen con los criterios de la línea de asunto y los archivos adjuntos.