El correo electrónico entrante se refiere a cualquier mensaje que se envíe a tu bandeja de entrada de ThriveDesk. Esto incluye:
Mensajes enviados a tu dirección de soporte personalizada (por ejemplo,
support@yourcompany.com)Cualquier alias que hayas reenviado (como
help@yourcompany.com)Correos electrónicos enviados directamente a tu dirección
companyname@thrivedesk.email
Si esperas un correo electrónico pero no puedes encontrarlo dentro de ThriveDesk, utiliza la siguiente guía para solucionar el problema paso a paso.
Hay correos electrónicos que deberían estar en mi bandeja de entrada de ThriveDesk, pero no puedo encontrarlos
No te preocupes, ¡sucede! Aquí te explicamos cómo localizarlos:
Buscar dentro de ThriveDesk
Comienza buscando la dirección de correo electrónico del remitente dentro de ThriveDesk:
Usa la barra de búsqueda o la Lista de Contactos
Busca cualquier conversación existente con esa dirección de correo electrónico
Consejo: A veces, un correo electrónico aparece como una respuesta a un hilo más antiguo o se redirige a una bandeja de entrada diferente a la esperada. Una búsqueda rápida podría ayudarte a localizarlo al instante.
Verifica tu bandeja de entrada de correo original (proveedor de correo)
Si el mensaje no está en ThriveDesk, verifica si tu proveedor de correo lo recibió.
Aquí te explicamos cómo:
Inicia sesión en tu proveedor de correo como la dirección de soporte que conectaste a ThriveDesk. Por ejemplo, si usas Google Workspace y tu correo es
support@yourcompany.com, inicia sesión en Gmail con esa dirección.Busca en tu bandeja de entrada y en tu carpeta de Spam/Junk.
ThriveDesk solo puede recibir lo que tu proveedor de correo reenvía. Si el mensaje nunca llegó o fue marcado como spam, no aparecerá en ThriveDesk.
Si el correo electrónico falta o está marcado como spam
Si no puedes encontrarlo en la bandeja de entrada de tu proveedor o está en la carpeta de spam:
Es probable que el proveedor no lo haya reenviado a ThriveDesk.
Necesitarás reenviar manualmente el mensaje a tu dirección de bandeja de entrada de ThriveDesk.
Si el correo electrónico está en tu bandeja de entrada pero aún no llegó a ThriveDesk
Esto generalmente significa que el reenvío de correo electrónico está desactivado o mal configurado.
Aquí te explicamos qué hacer:
Dirígete a la configuración de tu correo y verifica que el reenvío siga activo.
Asegúrate de que se reenvíe a la dirección correcta de ThriveDesk.
👉 Puedes seguir esta guía: Consigue que tu correo llegue a ThriveDesk
A veces, el reenvío se desactiva automáticamente (por ejemplo, por las verificaciones de seguridad de Gmail o cambios de permisos). Reactívalo si es necesario.
¿Aún no puedes encontrar el correo electrónico? ¡Déjanos ayudarte!
En este punto, recomendamos enviar los encabezados del correo electrónico a nuestro equipo de soporte. Esto nos ayuda a rastrear si el correo llegó a ThriveDesk. Consulta nuestra herramienta y guía sobre Cómo obtener encabezados de correo electrónico
Incluye:
La dirección de correo electrónico original del cliente
El asunto del mensaje faltante
Cualquier encabezado de correo electrónico relevante o ID de conversación
¿Qué pasa si el correo electrónico fue marcado como spam por mi proveedor?
Los filtros de spam pueden ser astutos. Si tu proveedor marcó el mensaje como spam, no lo reenviará a ThriveDesk.
Qué hacer:
Ve a tu carpeta de spam/basura en tu cuenta de proveedor de correo electrónico
Reenvía manualmente ese mensaje a tu bandeja de entrada de ThriveDesk
Corrige el contacto en ThriveDesk después de que aparezca
Si esto sigue ocurriendo, considera:
Desactivar los filtros de spam para tu dirección personalizada (si tu proveedor lo permite)
O contactar al equipo de soporte de tu proveedor de correo electrónico para explorar cómo eludir los filtros de spam
Tengo algún otro problema con el correo electrónico entrante
¿No puedes encontrar el problema en ninguno de los pasos anteriores? No hay problema, estamos aquí para ayudarte.
Por favor, envíanos un correo electrónico con tantos detalles como puedas:
La dirección de correo electrónico desde la que se envió el mensaje
Número de conversación (si lo hay)
Encabezados de correo electrónico o cualquier pista
Nos encantan los detalles, nos ayudan a ayudarte más rápido.
📬 Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte o utiliza esta herramienta para comenzar: Herramienta de Análisis de Encabezados de Correo Electrónico