La disponibilidad del usuario permite que su equipo muestre la presencia en línea y fuera de línea en tiempo real dentro de ThriveDesk. Los agentes pueden ver quién está actualmente activo, establecerse como ausentes, y los clientes que visitan su sitio web pueden ver qué agentes están disponibles antes de iniciar una conversación.
Cómo Funciona la Presencia del Agente
Cualquier agente que haya iniciado sesión en ThriveDesk se considera automáticamente en línea. Cuando cierran su navegador o pierden su conexión a Internet, su estado cambia a ausente.
Hay dos estados de presencia:
En línea - El agente está conectado a ThriveDesk y disponible para ayudar.
Ausente - El agente se ha establecido manualmente como ausente, o ya no está conectado.
Mostrando la Disponibilidad del Agente en el Widget del Asistente
El widget del asistente puede mostrar qué agentes están actualmente en línea. Esto le da a los clientes una idea clara de si pueden esperar una respuesta rápida o si deben permitir un tiempo extra.
El widget se conecta a un canal de presencia que es específico para cada asistente. Solo los agentes que tienen acceso a la bandeja de entrada vinculada del asistente aparecerán en este canal.
Aquí se determina cómo es la presencia en el widget:
Cuando un agente inicia sesión en ThriveDesk, se une al canal de presencia del asistente.
Si un agente ha establecido su estado como ausente, siempre aparecerá como ausente, incluso si está conectado.
Si un agente está conectado y no se ha establecido como ausente, aparece como en línea.
Si un agente no está conectado, aparece como ausente independientemente de su preferencia de estado guardada.
Control de Acceso Basado en la Bandeja de Entrada
No todos los agentes necesitan aparecer en cada widget del asistente. La visibilidad se controla mediante el acceso a la bandeja de entrada para mantener las cosas relevantes para sus clientes.
Cada asistente está vinculado a una bandeja de entrada específica.
Solo los agentes que han recibido acceso a esa bandeja de entrada aparecerán en el canal de presencia del asistente.
Los agentes sin acceso a la bandeja de entrada no pueden unirse al canal y no serán visibles para los clientes.
Por ejemplo, una empresa con una bandeja de entrada de "Ventas" y una bandeja de entrada de "Soporte" solo mostrará a los miembros del equipo relevantes en cada widget respectivo.
Notificaciones y Estado de Presencia
Las notificaciones push y móviles ahora respetan el estado de presencia de un agente.
Si un agente está en línea (conectado y no establecido como ausente), recibe notificaciones push y móviles como de costumbre.
Si un agente está desconectado o se ha establecido como ausente, se omiten las notificaciones push y móviles para ese agente.
Esto mantiene las cosas limpias para los agentes que están trabajando activamente en ThriveDesk, ya que pueden ver nuevas conversaciones en tiempo real, y evita enviar notificaciones a los agentes que se han alejado.
¿Cuándo se Aleja un Agente Automáticamente?
ThriveDesk cambiará automáticamente el estado de un agente a Ausente cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones: