AppSumo

Esta guía te ayudará a entender qué está incluido en cada nivel, cómo aprovechar al máximo tu oferta y responder a preguntas comunes de nuevos usuarios.

Planes y características

A continuación, se presenta un desglose de lo que está incluido en cada nivel de licencia de AppSumo:

¿Qué es una Bandeja de entrada?

Una Bandeja de entrada es donde todos tus canales de soporte — correo electrónico, chat en vivo y consultas sociales — se reúnen en un solo lugar.

• ¿Puedo integrar Facebook, Twitter/X o WhatsApp?
  Estamos trabajando en integraciones sociales en este momento y las anunciaremos pronto.

• ¿La integración social está incluida en mi oferta de AppSumo?
  Solo los clientes de Tier 4 tendrán acceso a integraciones sociales.

• ¿Dónde está tu aplicación móvil?
  Nuestra aplicación de Android está disponible aquí: Descargar desde Google Play. La aplicación de iOS está en progreso.

• ¿Cuántas Bases de Conocimiento puedo crear?
  Los niveles 3 y 4 incluyen 1 Base de Conocimiento. Puedes comprar Bases de Conocimiento adicionales por $20/mes por KB.

• ✅ Conectar Gmail, Outlook, Hey o correo electrónico personalizado
  Puedes conectar hasta 6 cuentas de correo electrónico por bandeja de entrada, ya sean de Google, Microsoft o dominios personalizados, para que toda la comunicación fluya hacia ThriveDesk.

• ✅ Los clientes pueden responder por correo electrónico
  Cuando respondes desde ThriveDesk, tus clientes lo ven como un correo electrónico normal. Pueden responder directamente y sus respuestas regresan a ThriveDesk.

• ✅ Proporcionar soporte de chat en vivo en tu sitio web
  Instala el widget de chat en vivo de ThriveDesk en tu sitio para ofrecer soporte al cliente en tiempo real.

• ✅ Agregar chatbot al asistente de chat en vivo
  Cada chat en vivo puede emparejarse con un chatbot impulsado por IA que proporciona respuestas instantáneas y reduce la carga de trabajo del agente.

• ✅ Agregar asistente de chat a cualquier plataforma
  El widget de chat se puede incrustar en cualquier plataforma (WordPress, Shopify, sitios personalizados, etc.) con solo un pequeño script.

• ✅ Personalizar el widget de chat en vivo
  Cambia colores, marca y comportamiento para que el widget coincida con el estilo y tono de tu sitio web.

• ✅ Entrenar a la IA con el contenido de tu sitio web
  Agrega enlaces a tu sitio web o documentos, y la IA de ThriveDesk usará ese contenido para responder preguntas de los clientes.

• ✅ Entrenar a la IA con PDFs, Docs y contenido de la Base de Conocimiento
  Sube archivos o conecta tu KB para que la IA tenga respuestas precisas y específicas listas.

• ✅ Respuesta automática o borrador de respuesta con IA
  La IA puede responder directamente a los clientes o preparar un borrador para que los agentes lo aprueben.

• ✅ Manejar tickets y asignarlos a compañeros de equipo
  Convierte correos electrónicos o chats en tickets, luego asígnalos al miembro del equipo adecuado.

• ✅ Automatizar flujos de trabajo de soporte
  Utiliza reglas de automatización para establecer prioridades, asignar agentes o etiquetar tickets según palabras clave, remitente o condiciones.

• ✅ Usar respuestas predeterminadas/macros
  Guarda respuestas comunes como plantillas (macros) y reutilízalas para acelerar las respuestas.

• ✅ La IA ayuda a pulir respuestas
  La IA puede mejorar la gramática, el tono o la claridad de tu borrador antes de que lo envíes.

• ✅ Mencionar a compañeros de equipo con @
  Usa @menciones en notas privadas para notificar a los compañeros de equipo por correo electrónico al instante.

• ✅ Integrarse con tus aplicaciones favoritas
  ThriveDesk se integra con WooCommerce, SureCart, Slack y más, y el Tier 4 agrega API/webhooks para integraciones personalizadas.

• ✅ Asignar tickets o chats a varias personas
  Asigna conversaciones a individuos o equipos, asegurando que nada se pase por alto.

• ✅ Filtrar tickets y chats con etiquetas
  Agrega etiquetas como Urgente, Reembolso o VIP para filtrar e informar sobre conversaciones específicas.

• ✅ Crear una Base de Conocimiento para autoservicio
  Construye una KB buscable para que los clientes puedan encontrar respuestas por su cuenta.

• ✅ Alojar la Base de Conocimiento en tu propio dominio
  Asocia tu KB a un dominio personalizado (como support.yourcompany.com).

• ✅ Medir el rendimiento del equipo
  Los informes te ayudan a ver quién está rindiendo bien y quién puede necesitar mejoras.

• ✅ Resolución de consultas más rápida
  Al combinar correo electrónico, chat, IA y automatización, ThriveDesk ayuda a tu equipo a responder más rápido.

• ✅ Rastrear la satisfacción del cliente
  Envía encuestas de satisfacción (CSAT) después de que se resuelvan los tickets para medir la felicidad del cliente.

• ✅ Buscar y filtrar tickets
  Utiliza búsqueda avanzada y filtros para encontrar conversaciones rápidamente.

• ✅ Integración de WooCommerce para información del cliente (Tier 4)
  Ve el historial de pedidos y detalles del cliente directamente dentro de ThriveDesk.

• ✅ Chatbot en Shopify o cualquier plataforma
  Agrega fácilmente el chatbot de ThriveDesk a tu tienda de Shopify o a cualquier sitio web con un script.