このガイドは、ThriveDeskとその基本機能、たとえばメールボックスの設定、ライブチャットアシスタント、オートメーション、アカウントのカスタマイズに慣れたい初心者のためのものです。
メールボックスの設定
ThriveDeskアカウントにサインインすると、使用許可のある共有メールボックスにアクセスできます。
各ThriveDeskメールボックスには独自のメールアドレスが付与されており、すぐに利用できます。すでに他の人があなたにメールを送るために使用しているメールアドレスがある場合、それをThriveDesk内で設定できます。方法を学ぶにはこのビデオをご覧ください：
追加リソース：
メールボックスの整理
タグの管理
会話をカテゴライズするためにタグを使用することは、パターンを特定し、将来の分析を行い、会話を適切なチームメンバーに割り当てるための最適な方法です。
ワークフローの自動化
ワークフローの自動化は、カスタマーサポートにおける役立つアシスタントを持つようなものです。タスクを簡素化し、期限を守り、すべてを整理された状態に保ちます。プロセスを自動化することで、時間を節約し、顧客が迅速な応答を受け取ることを確実にします。これにより効率が向上し、顧客が満足します。
定型応答
定型応答は、繰り返しのFAQを効率化し、同じ回答を何度も入力する手間を省き、快適なトーンを維持します。
ライブチャットアシスタントを追加
アシスタントは、アプリケーションやウェブサイト内で顧客と直接やり取りできる機能を提供します – あなたがよく知っている機能かもしれません！アシスタントをインストールするための複数の方法があり、比較的迅速なプロセスですが、コードベースへのアクセスやGoogle Tag Managerのようなツールを介した統合が必要です。
このビデオを見て、アシスタントについてもっと学びましょう：
追加リソース：
アプリをThriveDeskに接続する
ThriveDeskを他のツールと接続して、すでに持っている情報を最大限に活用し、より良い結果を達成しましょう。
さらにオプションを確認するには、私たちのアプリストアをご覧ください。また、チームの作業を改善するために独自のアプリを作成することもできます。
チームメイトを招待する
設定手順を共有したり、サポートチームを招待したり、マーケティングや営業を顧客体験にもっと関与させたりする場合でも、安全に招待できます。
以下のステップバイステップの指示に従って、次のことを学びましょう：
新しいユーザーを作成する
ユーザープロフィール、権限、設定を管理する
ユーザーを削除する
パスワードを変更する
通知設定
メールボックスとライブチャットを設定した後に最も重要なことは、通知を設定することです。適切な通知設定があれば、あなたとあなたのチームはサポートの力を発揮できます。次のことについて詳しく学びましょう：
ナレッジベースの設定
ナレッジベース（ヘルプセンターとも呼ばれます）を使用すると、顧客の最も一般的な質問に対応するために設計された記事を作成し、保持できます。すべてのヘルプリソースを、顧客とチームの両方がアクセスできる単一の場所に統合します。
ThriveDeskでナレッジベースを設立する方法を発見するために、この情報豊富なビデオを見ることをお勧めします。
主要リソース
私たちは、ThriveDeskがあなたとあなたの顧客にとって効果的であるだけでなく、使いやすく楽しいものであることを確保するために多くの努力をしています。オンボーディングプロセス中に、すべての設定を行うためのメッセージをお送りいたします。ただし、何か問題が発生した場合は、あなたの特定の状況やニーズに合わせたさまざまなリソースが利用可能で、ThriveDeskの体験を最大限に活用できるようにサポートします。
📖 ヘルプセンター
ここでは、すべてのヘルプ記事、FAQ、ハウツー、ベストプラクティスを一箇所にまとめています。あなたとあなたのチームにとって、一発で問題を解決するのに最適です。
🖥️ デモを予約
デモを予約して、Parvez（CEO）にThriveDeskに関する質問をしてください。
🗣️ サポートとチャット
設定に関して追加のサポートが必要な場合は、Messengerを通じて私たちのサポートチームに連絡してください。