L'email entrant fait référence à tout message envoyé à votre boîte de réception ThriveDesk. Cela inclut :

  • Messages envoyés à votre adresse de support personnalisée (par exemple, support@yourcompany.com)

  • Tous les alias que vous avez transférés (comme help@yourcompany.com)

  • Emails envoyés directement à votre adresse companyname@thrivedesk.email

Si vous attendez un email mais ne pouvez pas le trouver dans ThriveDesk, utilisez le guide suivant pour résoudre le problème étape par étape.

Il y a des emails qui devraient être dans ma boîte de réception ThriveDesk, mais je ne peux pas les trouver

Ne vous inquiétez pas, cela arrive ! Voici comment les retrouver :

Rechercher dans ThriveDesk

Commencez par rechercher l'adresse email de l'expéditeur dans ThriveDesk :

  • Utilisez la barre de recherche ou la Liste de Contacts

  • Cherchez des conversations existantes avec cette adresse email

Conseil : Parfois, un email apparaît comme une réponse à un ancien fil de discussion ou est redirigé vers une autre boîte de réception que prévu. Une recherche rapide pourrait vous aider à le localiser instantanément.

Vérifiez votre boîte de réception email d'origine (fournisseur d'email)

Si le message n'est pas dans ThriveDesk, vérifiez si votre fournisseur d'email l'a reçu.

Voici comment :

  1. Connectez-vous à votre fournisseur d'email avec l'adresse de support que vous avez connectée à ThriveDesk. Par exemple, si vous utilisez Google Workspace et que votre email est support@yourcompany.com, connectez-vous à Gmail avec cette adresse.

  2. Regardez dans votre boîte de réception et votre dossier Spam/Junk.

ThriveDesk ne peut recevoir que ce que votre fournisseur d'email transfère. Si le message n'est jamais arrivé ou a été signalé comme spam, il ne s'affichera pas dans ThriveDesk.

Si l'email est manquant ou marqué comme spam

Si vous ne pouvez pas le trouver dans votre boîte de réception fournisseur ou qu'il se trouve dans le dossier spam :

  • Le fournisseur n'a probablement pas transféré le message à ThriveDesk.

  • Vous devrez transférer manuellement le message à votre adresse de boîte de réception ThriveDesk.

Lorsque vous transférez manuellement des emails, ThriveDesk peut traiter vous (votre adresse de support) comme l'expéditeur. Cela signifie que le contact n'apparaîtra pas automatiquement comme votre client. Vous pouvez changer manuellement le contact plus tard. Voir comment changer le contact sur une conversation.

Si l'email est dans votre boîte de réception mais n'a toujours pas atteint ThriveDesk

Cela signifie généralement que le transfert d'email est désactivé ou mal configuré.

Voici quoi faire :

  • Allez dans vos paramètres d'email et vérifiez que le transfert est toujours actif.

  • Assurez-vous qu'il est transféré à la bonne adresse ThriveDesk.

👉 Vous pouvez suivre ce guide : Obtenez votre email dans ThriveDesk

Parfois, le transfert est désactivé automatiquement (par exemple, les vérifications de sécurité de Gmail ou les changements de permission). Réactivez-le si nécessaire.

Vous ne pouvez toujours pas trouver l'email ? Laissez-nous vous aider !

À ce stade, nous vous recommandons d'envoyer les en-têtes de l'email à notre équipe de support. Cela nous aide à tracer si l'email a atteint ThriveDesk. Vérifiez notre outil et guide sur Comment obtenir des en-têtes d'email

Incluez :

  • L'adresse e-mail d'origine du client

  • L'objet du message manquant

  • Tous les en-têtes d'e-mail pertinents ou identifiants de conversation

Que faire si l'e-mail a été marqué comme spam par mon fournisseur ?

Les filtres anti-spam peuvent être sournois. Si votre fournisseur a marqué le message comme spam, il ne le transmettra pas à ThriveDesk.

Que faire :

  1. Allez dans votre dossier spam/courrier indésirable dans votre compte de fournisseur d'e-mail

  2. Transférez manuellement ce message à votre boîte de réception ThriveDesk

  3. Corrigez le contact dans ThriveDesk après qu'il soit apparu

Si cela continue à se produire, envisagez :

  • Désactiver les filtres anti-spam pour votre adresse personnalisée (si votre fournisseur le permet)

  • Ou contactez l'équipe de support de votre fournisseur d'e-mail pour explorer la possibilité de contourner les filtres anti-spam

J'ai un autre problème avec les e-mails entrants

Vous ne trouvez pas le problème dans les étapes ci-dessus ? Pas de problème, nous sommes là pour vous aider.

Veuillez nous envoyer un e-mail avec autant de détails que possible :

  • L'adresse e-mail à partir de laquelle le message a été envoyé

  • Numéro de conversation (le cas échéant)

  • En-têtes d'e-mail ou tout indice

Nous aimons les détails - ils nous aident à vous aider plus rapidement.

📬 Envoyez un e-mail à notre équipe de support ou utilisez cet outil pour commencer : Outil d'analyse des en-têtes d'e-mail