La disponibilité des utilisateurs permet à votre équipe de montrer la présence en ligne et hors ligne en temps réel à l'intérieur de ThriveDesk. Les agents peuvent voir qui est actuellement actif, se définir comme absent, et les clients visitant votre site web peuvent voir quels agents sont disponibles avant de commencer une conversation.
Comment fonctionne la présence des agents
Tout agent qui est connecté à ThriveDesk est automatiquement considéré comme en ligne. Lorsqu'il ferme son navigateur ou perd sa connexion Internet, son statut passe à absent.
Il existe deux états de présence :
En ligne - L'agent est connecté à ThriveDesk et disponible pour aider.
Absent - L'agent s'est manuellement défini comme absent, ou n'est plus connecté.
Afficher la disponibilité des agents sur le widget d'assistant
Le widget d'assistant peut afficher quels agents sont actuellement en ligne. Cela donne aux clients une idée claire de s'ils peuvent s'attendre à une réponse rapide ou s'ils doivent prévoir un peu plus de temps.
Le widget se connecte à un canal de présence qui est spécifique à chaque assistant. Seuls les agents ayant accès à la boîte de réception liée à l'assistant apparaîtront dans ce canal.
Voici comment la présence est déterminée sur le widget :
Lorsqu'un agent se connecte à ThriveDesk, il rejoint le canal de présence de l'assistant.
Si un agent a défini son statut comme absent, il apparaît toujours comme absent, même s'il est connecté.
Si un agent est connecté et n'a pas défini son statut comme absent, il apparaît comme en ligne.
Si un agent n'est pas connecté, il apparaît comme absent, quel que soit son statut de préférence enregistré.
Contrôle d'accès basé sur la boîte de réception
Tous les agents n'ont pas besoin d'apparaître sur chaque widget d'assistant. La visibilité est contrôlée par l'accès à la boîte de réception pour garder les choses pertinentes pour vos clients.
Chaque assistant est lié à une boîte de réception spécifique.
Seuls les agents qui ont été autorisés à accéder à cette boîte de réception apparaîtront dans le canal de présence de l'assistant.
Les agents sans accès à la boîte de réception ne peuvent pas rejoindre le canal et ne seront pas visibles pour les clients.
Par exemple, une entreprise avec une boîte de réception "Ventes" et une boîte de réception "Support" ne montrera que les membres de l'équipe pertinents sur chaque widget respectif.
Notifications et statut de présence
Les notifications push et mobiles respectent désormais le statut de présence d'un agent.
Si un agent est en ligne (connecté et non défini comme absent), il reçoit des notifications push et mobiles comme d'habitude.
Si un agent est déconnecté ou s'est défini comme absent, les notifications push et mobiles sont ignorées pour cet agent.
Cela garde les choses claires pour les agents travaillant activement dans ThriveDesk, car ils peuvent voir de nouvelles conversations en temps réel, et évite d'envoyer des notifications aux agents qui se sont éloignés.
Quand un agent devient-il absent automatiquement ?
ThriveDesk changera automatiquement le statut d'un agent en Absent lorsque l'une des choses suivantes se produit :
L'agent s'est déconnecté de ThriveDesk.
Tous les onglets ou fenêtres du navigateur ThriveDesk ont été fermés.
La connexion Internet de l'agent a été perdue.
L'ordinateur de l'agent est passé en mode veille ou hibernation.
L'agent a manuellement défini son statut sur Absent.