ThriveDesk vous donne des outils pour le contrôle d'accès aux données et la séparation logique des conversations : espaces de travail et boîtes de réception.
Espaces de travail
Un espace de travail est le niveau d'abstraction le plus élevé au sein d'un ThriveDesk. Il est composé de Boîtes de réception (voir plus à leur sujet ci-dessous) et d'utilisateurs. Le plus souvent, un espace de travail ThriveDesk représente une entreprise réelle ou un autre type de regroupement isolé.
Pour passer d'un espace de travail à un autre, ouvrir les paramètres de l'espace de travail actuel ou créer un nouvel espace de travail, utilisez le menu déroulant de compte en bas de la barre de gauche.
Multiples espaces de travail
En tant qu'utilisateur de ThriveDesk, vous pouvez créer, gérer et rejoindre des espaces de travail sans limites. Chaque espace de travail peut avoir un plan de facturation différent.
Ajout de nouveaux membres
Seul le propriétaire du compte peut inviter d'autres membres à rejoindre l'espace de travail. L'invitation est envoyée automatiquement à l'adresse e-mail spécifiée et est valable pendant 24 heures.
S'il n'y a pas de compte associé à cette adresse e-mail, la personne invitée devra créer un compte. Sinon, elle pourra rejoindre avec son compte existant.
Les nouveaux utilisateurs qui rejoignent obtiennent le niveau d'accès de base Utilisateur.
Ajout de nouveaux espaces de travail
Survolez votre profil en bas à gauche de la barre d'application et cliquez sur Ajouter un nouvel Espace de travail dans votre liste d'espaces de travail.
Sélectionnez le plan de l'Espace de travail et donnez un nom à votre espace de travail puis appuyez sur le bouton Créer. Si l'espace de travail est déjà pris, modifiez le nom de domaine et vous pourrez créer un nouvel Espace de travail.
Suppression d'un espace de travail
La suppression d'un espace de travail est un processus simple. Allez dans Paramètres > Organisation Profil et cliquez sur Supprimer l'Organisation pour supprimer l'espace de travail.
Boîtes de réception
Une boîte de réception est un silo de conversations au sein de ThriveDesk. Toutes les conversations sont spécifiques à la boîte de réception et vous pouvez configurer plusieurs boîtes de réception pour différents objectifs.
Chaque nouvel espace de travail (y compris celui créé pour vous lors de la création du compte) est livré avec une boîte de réception fraîche nommée "Support". Vous pouvez la renommer ou la supprimer comme bon vous semble.
Façons d'organiser les boîtes de réception
Il existe plusieurs façons pratiques d'utiliser les boîtes de réception :
- Une boîte de réception par département - Si vous avez plusieurs départements comme Ventes, Support, RH, il est logique de refléter cette séparation dans ThriveDesk également.
- Une boîte de réception par plusieurs produits - Si vous avez une équipe séparée pour chaque produit et que vous souhaitez les suivre séparément, vous pouvez utiliser une boîte de réception séparée pour plusieurs produits.
- Une boîte de réception par marque - Si vous avez plusieurs marques, vous pouvez séparer les boîtes de réception par marque, par exemple : support@apple.com et support@oranage.com
La meilleure option pour vous dépend des caractéristiques de votre produit et de votre entreprise.
Permissions
Par défaut, les membres des espaces de travail n'ont pas accès à aucune boîte de réception. Lorsque vous créez une boîte de réception, vous devez assigner des membres et des équipes à cette boîte de réception. Leurs permissions sont ensuite dictées par leur niveau d'accès global à l'espace de travail.
Il existe trois niveaux d'accès dans ThriveDesk : Utilisateur, Administrateur et Propriétaire. Veuillez noter qu'un espace de travail doit avoir un et un seul Propriétaire.
Les niveaux d'accès peuvent être consultés et modifiés dans la section Rôles et Permissions des paramètres de l'organisation.