AppSumo

Ce guide vous aidera à comprendre ce qui est inclus dans chaque niveau, comment tirer le meilleur parti de votre offre, et à répondre aux questions courantes des nouveaux utilisateurs.

Plans & Caractéristiques

Voici un aperçu de ce qui est inclus dans chaque niveau de licence AppSumo :

Qu'est-ce qu'une Boîte de réception ?

Une Boîte de réception est l'endroit où tous vos canaux de support — e-mail, chat en direct et demandes sociales — se rassemblent en un seul endroit.

• Chaque boîte de réception peut se connecter à 6 comptes email différents (par exemple, Gmail, Outlook, domaines personnalisés).

• Vous pouvez créer des boîtes de réception pour différentes organisations, départements ou cas d'utilisation (par exemple : Support, Facturation ou Ventes).

Que se passe-t-il si mes crédits AI expirent ?

Si vos crédits AI uniques inclus expirent :

• Vous pouvez continuer à utiliser ThriveDesk normalement, juste sans les fonctionnalités AI.

• Vous pouvez acheter des crédits AI supplémentaires à 12 $ pour 1 000 crédits chaque fois que vous en avez besoin.

ThriveDesk peut-il faire cela ?

• Puis-je intégrer Facebook, Twitter/X ou WhatsApp ?
  Nous travaillons actuellement sur des intégrations sociales et nous les annoncerons bientôt.

• L'intégration sociale est-elle incluse dans mon offre AppSumo ?
  Seuls les clients de Tier 4 auront accès aux intégrations sociales.

• Où est votre application mobile ?
  Notre application Android est disponible ici : Télécharger depuis Google Play. L'application iOS est en cours de développement.

• Combien de bases de connaissances puis-je créer ?
  Les niveaux 3 et 4 incluent 1 base de connaissances. Vous pouvez acheter des bases de connaissances supplémentaires pour 20 $/mois par KB.

• ✅ Connecter Gmail, Outlook, Hey ou un email personnalisé
  Vous pouvez connecter jusqu'à 6 comptes email par boîte de réception, qu'il s'agisse de Google, Microsoft ou de domaines personnalisés, afin que toute la communication soit centralisée dans ThriveDesk.

• ✅ Les clients peuvent répondre par email
  Lorsque vous répondez depuis ThriveDesk, vos clients le voient comme un email normal. Ils peuvent répondre directement, et leurs réponses reviennent dans ThriveDesk.

• ✅ Fournir un support par chat en direct sur votre site web
  Installez le widget de chat en direct ThriveDesk sur votre site pour offrir un support client en temps réel.

• ✅ Ajouter un chatbot à l'assistant de chat en direct
  Chaque chat en direct peut être associé à un chatbot alimenté par IA qui fournit des réponses instantanées et réduit la charge de travail des agents.

• ✅ Ajouter un assistant de chat à n'importe quelle plateforme
  Le widget de chat est intégrable sur n'importe quelle plateforme (WordPress, Shopify, sites personnalisés, etc.) avec juste un petit script.

• ✅ Personnaliser le widget de chat en direct
  Changez les couleurs, la marque et le comportement pour que le widget corresponde au style et au ton de votre site web.

• ✅ Former l'IA avec le contenu de votre site web
  Ajoutez des liens vers votre site ou vos documents, et l'IA de ThriveDesk utilisera ce contenu pour répondre aux questions des clients.

• ✅ Former l'IA avec des PDF, des documents et du contenu de base de connaissances
  Téléchargez des fichiers ou connectez votre KB afin que l'IA ait des réponses précises et spécifiques prêtes.

• ✅ Répondre automatiquement ou rédiger une réponse avec l'IA
  L'IA peut soit répondre directement aux clients, soit préparer un brouillon pour que les agents l'approuvent.

• ✅ Gérer les tickets et les assigner à des coéquipiers
  Convertissez les emails ou les chats en tickets, puis assignez-les au bon membre de l'équipe.

• ✅ Automatiser les flux de travail de support
  Utilisez des règles d'automatisation pour définir des priorités, assigner des agents ou taguer des tickets en fonction de mots-clés, d'expéditeurs ou de conditions.

• ✅ Utiliser des réponses préenregistrées/macros
  Enregistrez des réponses courantes en tant que modèles (macros) et réutilisez-les pour accélérer les réponses.

• ✅ L'IA aide à peaufiner les réponses
  L'IA peut améliorer la grammaire, le ton ou la clarté de votre brouillon avant que vous ne l'envoyiez.

• ✅ Mentionner des coéquipiers avec @
  Utilisez des @mentions dans des notes privées pour notifier instantanément vos coéquipiers par email.

• ✅ S'intégrer avec vos applications préférées
  ThriveDesk s'intègre avec WooCommerce, SureCart, Slack, et plus encore, et le niveau 4 ajoute des API/webhooks pour des intégrations personnalisées.

• ✅ Assigner des tickets ou des chats à plusieurs personnes
  Assignez des conversations à des individus ou des équipes, en veillant à ce que rien ne soit négligé.

• ✅ Filtrer les tickets et les chats avec des tags
  Ajoutez des tags comme Urgent, Remboursement, ou VIP pour filtrer et faire des rapports sur des conversations spécifiques.

• ✅ Créer une base de connaissances pour l'auto-service
  Construisez une base de connaissances consultable afin que les clients puissent trouver des réponses par eux-mêmes.

• ✅ Héberger la base de connaissances sur votre propre domaine
  Mappez votre KB à un domaine personnalisé (comme support.yourcompany.com).

• ✅ Mesurer la performance de l'équipe
  Les rapports vous aident à voir qui performe bien et qui pourrait avoir besoin d'amélioration.

• ✅ Résolution plus rapide des requêtes
  En combinant email, chat, IA et automatisation, ThriveDesk aide votre équipe à répondre plus rapidement.

• ✅ Suivre la satisfaction des clients
  Envoyez des enquêtes de satisfaction (CSAT) après la résolution des tickets pour mesurer le bonheur des clients.

• ✅ Rechercher et filtrer les tickets
  Utilisez des recherches avancées et des filtres pour trouver rapidement des conversations.

• ✅ Intégration WooCommerce pour des insights clients (Tier 4)
  Voir l'historique des commandes et les détails des clients directement dans ThriveDesk.

• ✅ Chatbot sur Shopify ou n'importe quelle plateforme
  Ajoutez facilement le chatbot ThriveDesk à votre boutique Shopify ou à n'importe quel site web avec un script.