ThriveDesk propose différents plans avec différentes fonctionnalités et limites, ainsi que des options supplémentaires qui peuvent être utilisées avec certains plans. Cela vous permet de choisir le plan et les extras qui vous conviennent le mieux.

Ce guide est destiné aux personnes qui ont déjà un compte ThriveDesk actif. Il vous aidera à trouver où consulter ou modifier votre plan de compte actuel ou vos informations de facturation, ainsi qu'à répondre à certaines questions générales sur la facturation que vous pourriez avoir.

Dans ThriveDesk et notre documentation, tous les prix sont affichés en dollars américains (USD). Notez que les graphiques montrés dans cet article sont à des fins d'illustration uniquement ; les détails de votre plan seront uniques à votre compte, et les plans proposés peuvent différer.

Détails de votre plan

Les détails de votre plan actuel peuvent être consultés dans l'application à tout moment par le propriétaire du compte et tout autre utilisateur ayant la permission Gérer le compte : Facturation et modifications de plan.

Consultez les rôles et permissions des utilisateurs pour en savoir plus sur la définition des permissions.

Cliquez sur votre avatar ou vos initiales dans le coin inférieur gauche du menu de gauche dans ThriveDesk, puis choisissez Votre plan pour voir tous les détails.

Vue d'ensemble du plan

Votre vue d'ensemble du plan est affichée en haut de cette page (par exemple, ThriveDesk Pro), et un aperçu de votre facturation à venir pour ce plan est détaillé ci-dessous. Notez que l'image montrée ci-dessous est à des fins d'illustration uniquement — les détails de votre plan seront spécifiques à votre compte.

Détails de paiement

À côté de la vue d'ensemble du plan, vous verrez votre plan d'action actuel et le bouton des détails de paiement. Vous pouvez mettre à jour votre méthode de paiement en cliquant sur le bouton Modifier les détails de paiement. Vous pouvez annuler votre abonnement en cliquant sur le lien Annuler l'abonnement.

Questions et réponses sur l'abonnement

Qu'est-ce qu'un utilisateur ? Est-ce que je paie pour tous mes clients qui ont besoin d'aide ?

Un utilisateur ThriveDesk est toute personne de votre équipe qui a besoin d'un identifiant pour gérer ou consulter des conversations. ThriveDesk ne permet pas à vos clients de se connecter, et vous pouvez aider autant de clients que vous le souhaitez avec chaque plan.

Puis-je ajouter de nouveaux utilisateurs pendant le cycle de facturation ?

Vous payez ThriveDesk pour tout le mois à l'avance, mais vous pouvez ajouter de nouveaux utilisateurs chaque fois que vous en avez besoin. Si vous ajoutez un nouvel utilisateur entre vos dates de facturation, nous vous facturerons un montant au prorata lors de votre prochaine facturation en fonction du nombre de jours restants dans votre cycle de facturation.

Par exemple, si vous êtes sur notre plan Pro payant 15 $/mois et que vous ajoutez un nouvel utilisateur 15 jours après le début d'un cycle de facturation de 30 jours, vous serez facturé 7,5 $ lors de votre prochaine facturation pour les 15 jours d'utilisation.

Faisons un simple calcul :

Vous vous abonnez au plan Pro (qui comprend un utilisateur) 1er septembre et votre prochaine facturation est le 1er octobre.

Vous avez ajouté 2 utilisateurs le 15 septembre : 15 $ x 2 = 30 $ (1 $ par jour).

15 jours restants jusqu'à votre prochaine facturation, la facture au prorata serait de 15 $ pour 2 nouveaux utilisateurs.

Le 1er octobre, vous serez facturé : 45 $ (15 $ x 3 utilisateurs au total) + 15 $ (montant au prorata) = 60 $ au total.

En novembre, vous recevrez une facture régulière de 45 $ si vous n'ajoutez ni ne supprimez d'utilisateurs.

Le propriétaire du compte est-il un rôle facturable ?

Oui. Un compte utilisateur doit être désigné comme le propriétaire du compte, et tous les comptes utilisateurs doivent être facturés. Le propriétaire actuel du compte peut transférer le contrôle du compte à tout autre utilisateur à tout moment ; voir Transférer la propriété du compte pour des instructions.

Quels types de paiement acceptez-vous ? Puis-je payer avec PayPal ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, Google et Apple Pay pour les paiements mensuels et annuels, y compris PayPal.

Offrez-vous des réductions pour les organisations à but non lucratif ou les établissements d'enseignement ?

Les organisations à but non lucratif et les établissements d'enseignement sont éligibles à une réduction de 15 à 20 %, qui peut être utilisée avec la réduction de paiement annuel. Envoyez-nous un e-mail avec des documents officiels prouvant le statut à but non lucratif de votre organisation pour recevoir la réduction à but non lucratif. Par exemple, si votre organisation est située aux États-Unis, nous voudrons une documentation de votre statut 501(c)(3).

Pourquoi ai-je reçu un e-mail d'erreur de paiement échoué ?

Nous n'avons pas pu facturer la carte de crédit enregistrée, ou vous n'avez pas fourni de carte de crédit. Si vous approchez simplement de la fin d'un compte d'essai et ne souhaitez pas ajouter de carte de paiement, vous pouvez annuler votre compte Help Scout pour arrêter de recevoir ces notifications.

Si vous êtes un client existant avec une carte enregistrée, contactez l'émetteur de votre carte de crédit pour savoir pourquoi votre carte a été refusée ou pour mettre à jour la carte de crédit associée à votre compte.

Si vous avez été verrouillé hors de votre compte, envoyez-nous un e-mail rapide et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat ThriveDesk, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur votre premier paiement.

Si vous décidez de ne pas utiliser ThriveDesk dans votre entreprise dans les 30 jours suivant votre premier paiement, vous pouvez demander un remboursement complet. Cela s'applique aux abonnements annuels et mensuels.

Base de connaissances Docs

Combien coûte Docs ?

Tous les plans incluent au moins un site Docs. Les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent voir le nombre de sites Docs inclus dans Votre plan dans l'application. Il n'y a pas de limite au nombre de collections, de catégories ou d'articles que vous pouvez ajouter à un seul site Docs.

Puis-je ajouter plus de sites Docs ?

Sur n'importe quel plan, vous pouvez ajouter plus de sites pour 20 $ par site, par mois. Vous pouvez en ajouter autant que vous en avez besoin en allant dans Paramètres > Docs et en cliquant sur Nouveau site. Supprimez tous les sites Docs supplémentaires dont vous n'avez pas besoin pour arrêter d'être facturé immédiatement.

Puis-je juste payer pour Docs et ne pas utiliser le service d'assistance ou l'assistant ?

Docs n'est pas proposé en tant que produit autonome. Vous êtes le bienvenu pour vous inscrire à notre plan le moins cher et n'utiliser que Docs cependant !