La fonctionnalité Conversation séparée est conçue pour aider les agents de support à gérer et organiser la communication avec les clients de manière plus efficace.
Lorsqu'un seul fil de conversation couvre plusieurs sujets ou lorsqu'un nouveau problème est soulevé en cours de conversation, la séparation de la conversation permet aux agents de créer un nouveau ticket pour un meilleur focus, suivi et résolution.
Cela garantit la clarté tant pour l'équipe de support que pour le client, évitant la confusion et améliorant la gestion des réponses.
Comment démarrer une conversation séparée
Pour initier une conversation séparée :
Accédez au message dans la conversation que vous souhaitez séparer.
Cliquez sur l'icône points de suspension (⋯) à côté du message.
Dans le menu déroulant, sélectionnez Séparer la conversation.
Cette action ouvre la modal Conversation séparée, où vous pouvez configurer les détails de la nouvelle conversation.
Sujet (Obligatoire) : Entrez le sujet de la nouvelle conversation. Ce champ est obligatoire et doit être rempli pour continuer.
Note (Optionnelle) : Ajoutez des notes internes avec mise en forme de texte pour fournir un contexte aux coéquipiers.
Statut : Définissez le statut initial de la nouvelle conversation (par exemple, Ouvert, Fermé).
Priorité : Assignez un niveau de priorité pour aider à trier la conversation de manière appropriée.
Étiquette : Ajoutez des étiquettes prédéfinies telles que "vip" pour catégoriser la conversation.
Assigné : Assignez la nouvelle conversation à un membre d'équipe ou à un groupe spécifique.
Type de séparation (Obligatoire) :
Ce message uniquement : Crée une nouvelle conversation en utilisant uniquement le message sélectionné.
Ce message et suivants : Crée une nouvelle conversation à partir du message sélectionné et de tous les messages suivants.
Cliquez sur le bouton Séparer pour finaliser la séparation et créer la nouvelle conversation.
Identification de la conversation séparée
Une fois que vous avez séparé les conversations du fil parent, vous verrez un message liant à la nouvelle conversation
À l'intérieur de la nouvelle conversation, vous verrez également le message d'où elle a été séparée.