Cet article vous aidera à configurer les enregistrements nécessaires pour garantir que les e-mails envoyés en utilisant votre adresse e-mail personnalisée via ThriveDesk. Si vous utilisez l'adresse de boîte de réception par défaut de ThriveDesk (par exemple, support@yourcompany.thrivedesk.email), vous n'avez pas besoin de configurer cela.

Vous devez ajouter deux enregistrements obligatoires et un enregistrement optionnel à votre DNS.

  • DKIM : DKIM (DomainKeys Identified Mail) est une norme de sécurité des e-mails qui aide à détecter si les messages ont été modifiés en transit entre les serveurs de messagerie d'envoi et de réception.
  • Return-Path : Le Return-Path est l'adresse où les rebonds et autres retours d'e-mails sont envoyés. Il est spécifié par l'en-tête Return-Path dans un e-mail.
  • DMARC (optionnel) : DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) est une norme qui empêche les spammeurs d'utiliser votre domaine pour envoyer des e-mails sans votre permission — également connu sous le nom de spoofing. Lisez-en plus ici

Créer un enregistrement TXT pour DKIM

Un enregistrement DKIM est un enregistrement DNS TXT spécialement formaté ; il stocke la clé publique que le serveur de messagerie récepteur utilisera pour vérifier la signature d'un message. ThriveDesk créera une clé DKIM unique pour votre domaine et cela ressemblera à ceci :

Vous devez copier le nom d'hôte et valeur de ThriveDesk et les coller dans votre enregistrement DNS. Chaque fournisseur d'hébergement DNS aura sa propre terminologie et son propre format pour créer un enregistrement TXT.

Nous avons inclus des liens vers certaines pages d'aide de fournisseurs populaires sur TXT ou DNS ci-dessous. Si vous ne voyez pas votre fournisseur répertorié ici, vous avez besoin d'aide supplémentaire, ou vous n'êtes pas sûr de la façon de vous connecter à votre compte chez votre fournisseur DNS, vous devrez les contacter pour obtenir de l'aide.

Créer un enregistrement CNAME pour Return-Path

Pour votre domaine Return-Path, vous devez créer un enregistrement CNAME dans le DNS qui pointe vers pm.mtasv.net. Cela permet à Postmark (notre ESP) de continuer à collecter les rebonds et autres retours envoyés à cette adresse.

Sur Cloudflare, vous devez désactiver le statut de proxy (icône de nuage gris, DNS uniquement).

Vérification des enregistrements

Après avoir mis à jour l'enregistrement avec votre fournisseur, ouvrez votre boîte de réception ThriveDesk et allez dans l'onglet Connexion et cliquez sur le bouton Vérifier. Si un enregistrement CNAME et TXT valide est trouvé pour votre domaine, vous verrez l'indicateur de statut DKIM & Return-Path changer en icône Bleue.

Dépannage

Vous ne voyez pas cela devenir bleu ? Si cela fait moins d'une heure que vous avez modifié votre enregistrement CNAME et TXT existant, restez patient ! La propagation DNS peut prendre un peu de temps pour se mettre à jour. Revenez après une heure et appuyez sur le bouton Vérifier pour tester les paramètres à nouveau.

Si cela fait plus d'une heure et que le vérificateur dans ThriveDesk ne montre toujours pas que nous pouvons le vérifier, cela signifie généralement qu'il y a un problème avec votre enregistrement CNAME. Votre meilleure première étape est de vérifier votre enregistrement CNAME avec un outil comme MX Toolbox pour rechercher votre CNAME.

Vous êtes toujours bloqué ? Donnez un coup de fil au support et nous allons jeter un œil — faites-nous savoir quel domaine vous utilisez et quel fournisseur d'hébergement DNS vous utilisez pour nous aider à commencer !