ThriveDesk prend en charge les notifications de messagerie vocale directement dans votre boîte de réception. Aucune installation n'est nécessaire — il suffit de transférer les messages vocaux vers votre boîte aux lettres ThriveDesk et de les gérer comme toute autre conversation.

Comment fonctionne l'intégration

Configurez votre téléphone ou votre fournisseur de service vocal pour transférer les notifications de messagerie vocale vers votre boîte de réception ThriveDesk. Vous pouvez soit utiliser votre e-mail de support personnalisé, soit l'adresse de votre boîte aux lettres ThriveDesk par défaut.

Les messages vocaux sont reconnus et traités lorsque l'e-mail :

  1. Contient Message Vocal ou Messagerie Vocale de dans la ligne d'objet (sensible à la casse)

  2. Comprend une pièce jointe audio MP3 ou WAV

Lorsque les deux conditions sont remplies, ThriveDesk catégorise le message comme un journal d'appels, tout comme toute autre conversation.

Visualiser les messages vocaux en tant que journaux d'appels

Les messages vocaux apparaissent dans votre dossier Non attribué comme des messages réguliers. Toute métadonnée d'appel incluse dans l'e-mail du fournisseur est automatiquement ajoutée en tant que note. Vous pouvez écouter le message vocal directement dans ThriveDesk ou télécharger le fichier.

Lier la messagerie vocale au bon client

ThriveDesk extrait intelligemment le nom et l'adresse e-mail du contact à partir des métadonnées de la messagerie vocale pour associer le message au bon client. Cependant, dans certains cas, cette détection peut échouer et la conversation sera par défaut à l'adresse e-mail du fournisseur de messagerie vocale.

Si cela se produit, vous pouvez mettre à jour manuellement le contact en utilisant la fonctionnalité Changer de contact. Cela garantit que la messagerie vocale est correctement liée au bon profil client avant de continuer la conversation.

Tous les détails liés aux appels apparaîtront comme des notes internes et ne sont pas visibles par le client.

Fournisseurs de messagerie vocale recommandés

ThriveDesk fonctionne avec tout fournisseur qui envoie la ligne d'objet requise et la pièce jointe audio. De plus, les fournisseurs suivants sont entièrement pris en charge avec une gestion améliorée :

Les fournisseurs non listés ici peuvent toujours être utilisés s'ils respectent les critères de la ligne d'objet et des pièces jointes.