Les flux de travail aident à automatiser les tâches dans ThriveDesk. Ils fonctionnent en vérifiant les conditions (ce qu'il faut rechercher) et en appliquant des actions (ce qu'il faut faire). Ce guide répertorie toutes les conditions, opérateurs et actions disponibles que vous pouvez utiliser dans vos flux de travail.
Conditions de Flux de Travail
Les conditions définissent ce que le flux de travail doit rechercher dans une conversation avant de prendre des mesures.
Condition | Description |
|---|---|
Nom du Client | Vérifie si le nom du client contient, ne contient pas, est, n'est pas égal à, commence par, se termine par, ou correspond à un motif regex. |
Email du Client | Vérifie si l'email du client contient, ne contient pas, est, n'est pas égal à, commence par, se termine par, ou correspond à un motif regex. |
Sujet | Vérifie si le sujet contient ou ne contient pas des mots spécifiques. |
Statut | Vérifie si le statut est Actif, En Attente, Clos, ou Spam. |
Message | Trouve des messages qui contiennent des mots ou des phrases spécifiques. |
Pièces Jointes | Vérifie si la conversation inclut ou n'inclut pas de pièces jointes. |
Affecté À | Est égal ou non égal à un agent ThriveDesk spécifique assigné, ou non assigné |
Dernier Expéditeur de Message | Qui est le dernier expéditeur de message |
Dernière Réponse du Client | Vérifie si la dernière réponse du client était dans un délai spécifique. |
Opérateurs de Flux de Travail
Les opérateurs aident à affiner les conditions en définissant comment elles correspondent.
Opérateur | Description |
|---|---|
Est égal à | Le champ doit correspondre exactement, y compris les espaces et les caractères spéciaux. |
Contient | Le champ doit inclure les mots spécifiés exactement. |
Ne contient pas | Le champ ne doit pas inclure les mots spécifiés. |
Est différent de | Le champ ne doit pas correspondre exactement. |
Actions de Flux de Travail
Les actions définissent ce qui se passe lorsqu'une condition de flux de travail est remplie.
Action | Description |
|---|---|
Transférer | Transférer une conversation avec un message personnalisé à un tiers. |
Ajouter une Note | Ajouter une note privée à une conversation. |
Changer le Statut | Changer le statut de la conversation en Actif, En attente, Fermé ou Spam. |
Assigner à un Utilisateur | Assigner la conversation à un utilisateur ThriveDesk spécifique. |
Ajouter une ou plusieurs Étiquettes | Ajouter une ou plusieurs étiquettes à une conversation. |
Supprimer une ou plusieurs Étiquettes | Supprimer une ou plusieurs étiquettes d'une conversation. |
Déplacer vers la Boîte de Réception | Déplacer la conversation vers une autre boîte de réception. |
Supprimer | Supprimer définitivement la conversation (ne peut pas être récupérée). |
Notifier les Agents | Envoyer des notifications aux agents sélectionnés |