ThriveDesk vous notifie des messages en attente (non lus) de vos visiteurs. Les notifications par e-mail ne sont pas livrées dans votre boîte de réception en temps réel (par exemple : juste au moment où vous recevez un message) ; vous vous demandez donc peut-être pourquoi.
ThriveDesk attend 3 minutes avant de livrer une notification par e-mail aux opérateurs pour les messages en attente. Vous recevez des notifications par e-mail uniquement pour les messages qui ne sont pas lus avant ce délai de 3 minutes. Si le message en attente est lu avant ce délai, aucun e-mail ne sera envoyé.
Ce délai rend le système pratique pour une utilisation contextuelle : votre boîte de réception ne se retrouve pas inondée lorsque vous êtes actif sur une application et que vous répondez depuis le chat, tout en pouvant toujours compter sur des réponses par e-mail dans certains contextes (par exemple : les applications sont toujours ouvertes, mais vous quittez votre bureau et utilisez un autre ordinateur ou un appareil mobile qui n'a pas l'application ThriveDesk).
La notification sera envoyée à un opérateur, suivant ces règles par ordre de priorité :
- À l'opérateur assigné (le cas échéant, qu'il soit en ligne ou hors ligne)
- À l'un des opérateurs en ligne
- À l'un des opérateurs hors ligne