会話の割り当て

会話を割り当てることは、責任を明確にし、スムーズなワークフローを確保するのに役立ちます。割り当てることで、顧客に返信し、会話を管理する責任が誰にあるかを明確にします。

ThriveDeskは、手動または自動で会話を割り当てるためのいくつかの方法を提供しています。

さまざまなユーザー役割についての詳細は、ユーザー役割と権限をご覧ください。

会話中

会話を表示している間に、直接会話を割り当てることができます。

1. 会話を開きます。

2. 会話の詳細パネルで、割り当て先フィールドをクリックします。

3. ドロップダウンリストからエージェントを選択します。

一括割り当て

複数の会話を一度に割り当てたい場合：

1. あなたの受信トレイフォルダーに移動します。

2. 割り当てたい会話を選択します。

3. ツールバーの割り当てボタンをクリックします。

4. リストからエージェントを選択します。

返信またはメモを追加する際

返信を作成している間に会話を割り当てることもできます。

1. 返信エディターの下部で、割り当て先ドロップダウンをクリックします。

2. 責任のあるエージェントを選択します。

ワークフロー自動化を使用して割り当てる

繰り返しのあるまたは予測可能なケースでは、割り当てを自動化できます。

1. ワークフロールールを作成または編集します。

2. アクション割り当てるを追加します。

3. 条件が満たされたときに会話を割り当てたいエージェントを選択します。

ベストプラクティス

• 混乱を避けるために、できるだけ早く会話を割り当てます。

• ワークフロー自動化を使用して、件名やキーワードに基づくルーティングなどの繰り返しのタスクを処理します。

• 責任が変更されたときは会話を再割り当てし、正しいエージェントが可視性を持つようにします。