受信メールのトラブルシューティング

受信メールは、あなたのThriveDesk受信トレイに送信されるメッセージを指します。これには以下が含まれます：

メールを期待しているがThriveDesk内で見つからない場合は、次のガイドを使用して問題を段階的にトラブルシューティングしてください。

私のThriveDesk受信トレイにあるはずのメールが見つからない

心配しないでください—そういうことはあります！それを見つける方法は以下の通りです：

まず、ThriveDesk内で送信者のメールアドレスを検索してください：

ヒント：時々、メールは古いスレッドへの返信として表示されたり、予期しない受信トレイにルーティングされたりします。迅速な検索で即座に見つけることができるかもしれません。

メッセージがThriveDeskにない場合は、あなたのメールプロバイダーが受信したかどうかを確認してください。

方法は以下の通りです：

ThriveDeskに接続したサポートアドレスとしてメールプロバイダーにログインします。例えば、Google Workspaceを使用していて、あなたのメールがsupport@yourcompany.comの場合、そのアドレスでGmailにログインします。
受信トレイとスパム/ジャンクフォルダーを確認します。

ThriveDeskは、あなたのメールプロバイダーが転送するものしか受信できません。メッセージが届かなかったり、スパムとしてフラグが付けられた場合、ThriveDeskには表示されません。

プロバイダーの受信トレイで見つからない場合や、スパムフォルダーにある場合：

メールを手動で転送すると、ThriveDeskはあなた（あなたのサポートアドレス）を送信者として扱う場合があります。つまり、連絡先は自動的にあなたの顧客として表示されません。後で手動で連絡先を変更できます。会話の連絡先を変更する方法を参照してください。

これは通常、メール転送がオフになっているか、誤って設定されていることを意味します。

以下の手順を実行してください：

👉 このガイドに従うことができます： ThriveDeskにメールを入れる方法

時々、転送が自動的に無効になることがあります（例：Gmailのセキュリティチェックや権限の変更）。必要に応じて再度有効にしてください。

この時点で、メールのヘッダーをサポートチームに送信することをお勧めします。これにより、メールがThriveDeskに届いたかどうかを追跡できます。メールヘッダーを取得する方法に関するツールとガイドを確認してください。

含める内容：

スパムフィルターは厄介です。プロバイダーがメッセージをスパムとしてマークした場合、それはThriveDeskに転送されません。

対処法：

これが続く場合は、次を検討してください：

上記のステップのいずれにも問題が見つかりませんか？問題ありません—私たちがサポートします。

できるだけ多くの詳細を含むメールを送信してください：

私たちは詳細が大好きです—それらは私たちがあなたをより早く助けるのに役立ちます。

📬 サポートチームにメールするか、このツールを使用して開始してください：メールヘッダー解析ツール

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更新日 6月 14, 2026

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