このブロックルールとスパム処理機能は、スパムマーク付けとブロックルールという2つの接続されたメカニズムを使用して、望ましくない会話を管理します。
スパムマーク付けは、個々の会話をスパムとしてフラグ付けします。これは手動、オートメーションを通じて、または受信メールに対して自動的に行われます。ブロックルールは、組織レベルのブロックリストとして機能し、メール、ドメイン、またはパターンに一致させて、受信メッセージを自動的にスパムとしてマークします。
会話がスパムとしてマークされると、送信者のメールがブロックリストに追加されます。その送信者からの今後のメッセージは、自動的にスパムとしてマークされ、受信トレイのノイズを防ぎます。
ブロックルールを始めましょう
設定 → ブロックルールに移動して、組織のブロックリストを表示および管理します。
組織のためにブロックルールを設定する方法は3つあります。メール、ドメイン、またはパターンを一括で追加できます。
メール構文は、user@email.comのようなメール一致を使用します。
ドメイン構文は、abc.comのようなドメイン一致を使用します。
パターン構文は、単純なワイルドカード一致（正規表現ではありません）を使用します：
*は任意の文字数に一致します。?は正確に1文字に一致します。例：
*@spam*.comは、spamで始まる任意のドメインからのメールをブロックします。
メール、ドメイン、パターンを個別に更新することもできます。
ブロックルールの例外
時々、特定のメールやドメインは、スパム基準に一致していても標準のブロックルールをバイパスする必要があります。
これらのケースを安全かつ意図的に処理するために、ブロックルールの例外を導入しました。
これにより、特定の送信者やドメインを明示的にホワイトリストに追加でき、自動フィルタリングルールによってブロックされないことを保証し、全体のシステムの動作を予測可能で制御されたものに保ちます。
ここに複数のメールとドメインを追加できます。例：safe@example.com、trusted.org
例外値はすべてのブロックルールをバイパスします。
チケットをスパムとしてマークする
会話ページに移動し、次に三点リーダーメニュー（画像の1としてマークされています）をクリックします。そこから「スパムとしてマーク」（画像の2としてマークされています）を選択します。会話がスパムとしてマークされると、それはスパムフォルダに入り、スパムでないとマークするオプションが表示されます。
エージェントが会話でスパムとしてマークをクリックした場合：
1. 会話がスパムとしてフラグ付けされます。
2. 連絡先のメールアドレスが組織のブロックリストに自動的に追加されます。
3. 会話に赤いスパムラベルが付けられます。
チケットをスパムでないとマークする
エージェントがスパムでない（マーク解除）をクリックした場合：
スパムフラグが削除されます。
「スパム」ラベルが取り外されます。
会話のマーク解除は送信者をブロックリストから削除しません。これは設定 → ブロックルールで別途行う必要があります。これは意図的であり、送信者は明示的にブロック解除されるまでリスクと見なされます。
会話のマーク解除時に、送信者をブロック解除するかどうかを尋ねる確認ポップアップが表示されます。ユーザーをブロック解除することを選択した場合、そのメールまたはドメインはブロックリストから削除され、今後のメッセージは自動的にスパムとしてマークされることなく通常通り配信されます。
権限
設定 → 役割と権限に移動して、権限の役割を表示および管理します。
ブロックルールを管理するにはブロックルールの管理権限が必要です。組織の所有者はデフォルトで常に完全なアクセス権を持っています。管理者とエージェントは、この権限が明示的にその役割に対して有効にされている場合のみ、ブロックルールを管理できます。
会話をスパムとしてマークまたはマーク解除するには、会話を更新する標準的な能力以外の追加の権限は必要ありません。