ユーザーの可用性は、チームがThriveDesk内でリアルタイムのオンラインおよびオフラインの存在を示すことを可能にします。エージェントは現在アクティブな人を確認し、自分を離席として設定でき、ウェブサイトを訪れる顧客は会話を始める前にどのエージェントが利用可能かを確認できます。
エージェントの存在がどのように機能するか
ThriveDeskにログインしているエージェントは、自動的にオンラインと見なされます。ブラウザを閉じるか、インターネット接続を失うと、ステータスは離席に切り替わります。
存在状態は2つあります：
オンライン - エージェントはThriveDeskに接続されており、支援が可能です。
離席 - エージェントは手動で離席として設定したか、接続が切れています。
アシスタントウィジェットでのエージェントの可用性の表示
アシスタントウィジェットは、現在オンラインのエージェントを表示できます。これにより、顧客は迅速な返信を期待できるか、少し余裕を持つべきかを明確に理解できます。
ウィジェットは、各アシスタントに特有の存在チャネルに接続します。アシスタントのリンクされた受信トレイにアクセスできるエージェントのみが、このチャネルに表示されます。
ウィジェットでの存在の決定方法は次のとおりです：
エージェントがThriveDeskにログインすると、アシスタントの存在チャネルに参加します。
エージェントが離席としてステータスを設定した場合、接続されていても常に離席として表示されます。
エージェントが接続されていて、離席として設定していない場合、オンラインとして表示されます。
エージェントが接続されていない場合、保存されたステータスの好みに関係なく、離席として表示されます。
受信トレイベースのアクセス制御
すべてのエージェントがすべてのアシスタントウィジェットに表示される必要はありません。可視性は受信トレイへのアクセスによって制御され、顧客にとって関連性を保ちます。
各アシスタントは特定の受信トレイにリンクされています。
その受信トレイへのアクセスが許可されたエージェントのみが、アシスタントの存在チャネルに表示されます。
受信トレイへのアクセスがないエージェントはチャネルに参加できず、顧客には表示されません。
たとえば、「営業」受信トレイと「サポート」受信トレイを持つ会社は、それぞれのウィジェットに関連するチームメンバーのみを表示します。
通知と存在ステータス
プッシュ通知とモバイル通知は、エージェントの存在ステータスを尊重します。
エージェントがオンライン（接続されていて、離席として設定されていない）場合、通常通りプッシュ通知とモバイル通知を受け取ります。
エージェントが切断されているか、離席として設定した場合、そのエージェントにはプッシュ通知とモバイル通知はスキップされます。
これにより、ThriveDeskで積極的に作業しているエージェントにとっては、リアルタイムで新しい会話を確認でき、離席したエージェントに通知を送信することを避けることができます。
エージェントはいつ自動的に離席になりますか？
ThriveDeskは、次のいずれかが発生したときにエージェントのステータスを自動的に離席に変更します：
エージェントはThriveDeskからログアウトしました。
すべてのThriveDeskブラウザタブまたはウィンドウが閉じられました。
エージェントのインターネット接続が失われました。
エージェントのコンピュータはスリープまたはハイバネートモードに入りました。
エージェントは手動でステータスを離席に設定しました。