ThriveDeskのエイリアスとは、あなたのメインのメールアドレス以外の任意のメールアドレスで、メッセージを自動的にあなたのThriveDeskの受信箱に転送するものです。自動転送する複数のアドレスがある場合は、それらをエイリアスフィールドに追加して、ThriveDeskが正しく処理できるようにする必要があります。

この記事では、受信箱エイリアスについて説明します。

ThriveDeskでエイリアスを使用するには、support@mydomain.comのようなカスタムメールアドレスがあなたの受信箱に接続されている必要があります。

ThriveDeskにおけるエイリアスとは

あなたのメインアドレスがsupport@mydomain.comであると仮定しますが、contact@mydomain.com、info@mydomain.com、billing@mydomain.comも使用しているとします。これらの他のアドレスをThriveDeskに自動転送したいかもしれません。そうすれば、サポートリクエストを見逃すことがありません。

他のアドレスを受信箱エイリアスとして宣言することで、ThriveDeskはそれらのアドレスから転送されるメールを受け取ることを期待していることを認識します。カスタムアドレスを接続した後、受信箱設定でエイリアスフィールドを見つけることができます。

なぜ知る必要があるのか

info@mydomain.comに自動転送が設定されているとしましょう。しかし、そのアドレスをエイリアスリストに追加していない場合、顧客がそのアドレスにメールを送信すると、そのメッセージはThriveDeskに転送されます。あなたが返信すると、info@mydomain.comはCCフィールドに含まれます。なぜなら、ThriveDeskはそれをあなたの受信箱に関連付けて認識しないからです。

これにより、ThriveDeskの会話内で返信の重複スレッドが発生します（info@mydomain.comに送信された1つのコピーと顧客に送信された1つのコピー）。

info@mydomain.comを受信箱エイリアスとして宣言すると、ThriveDeskはそれがあなたの受信箱に関連付けられていることを認識するため、そのアドレスをCCにする必要がなくなり、重複スレッドを避けることができます。

制限事項

  • エイリアスに特定の名前を追加することはできません。デフォルトの受信箱名が使用されます。
  • エイリアスに別の署名を追加することはできません。デフォルトの受信箱署名が使用されます。
  • 既存の接続されたメールアドレスを変更することはできません。
  • 単一のドメインを複数の組織で使用することはできません。ただし、単一の組織は複数のドメインを持つことができます。

エイリアスからの返信

エイリアスアドレスを使用して会話に返信するには、受信箱設定 > エイリアスに移動し、「エイリアスとして返信」をオンにします。

エイリアスとして返信を使用する場合、返信に使用する前にエイリアスを確認する必要があります。メイン受信箱アドレスのドメインと一致するエイリアスは自動的に確認されます。異なるドメインのエイリアスについては、エイリアスアドレスに送信された6桁のコードを入力して所有権を確認する必要があります。

エイリアスとして返信を使用する場合、メールアドレスは単一の受信箱にのみエイリアスとして追加できます。

そのメールアドレスの所有権を確認すれば、そこから返信する準備が整います。エイリアスアドレスにメールが送信されるたびに、それは会話のToフィールドに表示されます。たとえば、info@mydomain.comがsupport@mydomain.comの受信箱のエイリアスとして設定されている場合、info@mydomain.comに送信されたメールはToフィールドにinfo@mydomain.comが表示されます。

その会話に返信すると、Fromのドロップダウンが表示され、メールが送信されたエイリアスがデフォルトになります。エイリアスアドレスから送信されたメールには、受信箱署名は表示されません。

代わりに受信箱アドレスから送信することも選択でき、その場合は受信箱署名が表示されます。

エイリアスとして返信およびSMTP

エイリアスメールが受信トレイアドレスと同じドメインにある場合、SMTPを介して送信します。メールプロバイダーによっては、エラーを避けるために「送信者としての権限」を設定できる場合があります。これが可能かどうかは、メール管理者またはプロバイダーのサポートに確認してください。

エイリアスが受信トレイアドレスとは異なるドメインにある場合、Google OAuthまたはSMTPを使用しても、メールはThriveDeskサーバーから送信されます。そのドメインのDKIMを設定することで、メッセージが安全に配信されることを確実にするのに役立ちます。メール配信を助けるためのDKIMがその手順を案内します。