ThriveDeskは、訪問者からの保留中（未読）のメッセージを通知します。メール通知は、メッセージを受信した直後など、リアルタイムで受信トレイに配信されるわけではありません。そのため、理由を疑問に思うかもしれません。

ThriveDeskは、保留中のメッセージに対してオペレーターにメール通知を送信する前に3分待機します。3分の遅延前に読まれなかったメッセージに対してのみ、メール通知が送信されます。遅延前に保留中のメッセージが読まれた場合、メールは配信されません。

この遅延により、システムは文脈に応じて便利になります：アプリでアクティブなときに受信トレイが混雑せず、チャットから返信することができる一方で、文脈によってはメール返信に戻ることもできます（例：アプリはまだ開いていますが、デスクを離れてThriveDeskアプリがインストールされていない別のコンピュータやモバイルデバイスに頼る場合）。

通知は、以下の優先順位に従って1人のオペレーターに送信されます：

  • 割り当てられたオペレーター（オンラインまたはオフラインのいずれか）
  • オンラインオペレーターの1人
  • オフラインオペレーターの1人