Mesa de Ayuda

Configuración

Trae Tu Propio Llave (BYOK) Esta guía explica cómo utilizar la función Trae Tu Propio Llave (BYOK) en ThriveDesk para conectar tu propia IA...

Visión general de la bandeja de entrada Esto describe todas las funciones básicas de la bandeja de entrada compartida disponibles

Configuración de la Bandeja de Entrada Explicada Esta es una visión general de todas las configuraciones de la bandeja de entrada

Configuración de DNS - Cómo enviar correos electrónicos desde tu propia dirección de correo electrónico Añade un registro DNS y envía correos electrónicos desde la dirección de correo electrónico de tu dominio.

Reenvío de Correos

Reenviar correo electrónico a la bandeja de entrada de ThriveDesk con Cloudflare El DNS de Cloudflare por sí solo no puede reenviar correos electrónicos (el DNS solo puede apuntar el correo a servidores, no redirigirlo). Pero Cloudflare sí proporciona correo electrónico...

Solución de problemas de correos electrónicos entrantes faltantes El correo electrónico entrante se refiere a cualquier mensaje que se envía a tu bandeja de entrada de ThriveDesk. Esto incluye: Mensajes enviados a tu dirección de soporte personalizada...

Reenviar correos electrónicos desde Amazon WorkMail Cómo redirigir correos electrónicos desde Amazon WorkMail a ThriveDesk

Cómo reenviar automáticamente correos electrónicos de un grupo de Google Workspace

Reenvío desde Namecheap a ThriveDesk Cómo reenviar correos electrónicos desde Namecheap

Reenviar correo electrónico desde Outlook.com/Office365 Cómo configurar el reenvío de correo electrónico desde una dirección de correo de Outlook/Office365.

Reenviar correo electrónico desde Google Workspace (anteriormente G Suite) Cómo reenviar tu correo electrónico desde Google Workspace (anteriormente conocido como G Suite)

Recibe tus correos electrónicos en ThriveDesk Cómo configurar tu buzón de ThriveDesk y comenzar a recibir correos electrónicos.

Productividad

Disponibilidad del Usuario La Disponibilidad del Usuario aporta presencia en línea/fuera de línea en tiempo real a ThriveDesk. Los agentes ahora pueden ver quién de su equipo está actualmente activo, establecer...

Condiciones y Acciones del Flujo de Trabajo Los flujos de trabajo ayudan a automatizar tareas en ThriveDesk. Funcionan comprobando condiciones (qué buscar) y aplicando acciones (qué hacer)...

Comienza con el Flujo de Trabajo Los flujos de trabajo en ThriveDesk funcionan como filtros en Gmail o reglas en otras aplicaciones de correo electrónico. Te ayudan a automatizar tareas al...

Buscar en ThriveDesk La función de búsqueda de ThriveDesk proporciona una forma poderosa de encontrar conversaciones, tickets, información de clientes y más en toda su plataforma de soporte. Esto...

Gestión de Conversaciones

Reglas de Bloqueo y Protección contra Spam El sistema de spam de ThriveDesk tiene dos partes conectadas que trabajan juntas: Marcado de spam: Marcar conversaciones individuales como spam (manualmente, a través de automatización, o...

Respuesta Programada Las respuestas programadas te permiten redactar una respuesta y elegir un momento futuro específico para que se envíe a...

Posponer Conversación Posponer permite eliminar temporalmente una conversación de tu bandeja de entrada activa y hacer que reaparezca más tarde, en un momento más...

Cómo Dividir Conversaciones La función Dividir Conversación está diseñada para ayudar a los agentes de soporte a gestionar y organizar la comunicación con los clientes de manera más eficiente. Cuando una sola...

Añadiendo Campos Personalizados al Ticket Los Campos Personalizados te permiten recopilar, organizar y utilizar datos adicionales en tus tickets (o conversaciones) más allá de los campos estándar....

Asignar Conversaciones Asignar conversaciones ayuda a garantizar la responsabilidad y un flujo de trabajo fluido. Al asignar, dejas claro quién es responsable de responder a...

Fusionar Múltiples Conversaciones de un Cliente A veces, un cliente puede enviar múltiples correos electrónicos sobre el mismo problema, lo que resulta en conversaciones duplicadas en su bandeja de entrada. Para...

Reenvío de Conversaciones y Hilos A veces puede que necesites compartir una conversación con alguien fuera de tu equipo, como un socio, proveedor u otro...

Mover Conversaciones Es posible que necesites mover una conversación de una bandeja de entrada a otra si se recibió en el lugar incorrecto...

Usar @menciones en Notas Las menciones en las notas te permiten involucrar rápidamente a compañeros de equipo en conversaciones sin necesidad de reenviar o copiar correos electrónicos. Con una simple @mención,...