Service d'assistance
Créer et connecter la boîte de réception, les paramètres, les fonctionnalités
Configuration
Apportez Votre Propre Clé (BYOK)
Ce guide explique comment utiliser la fonctionnalité Apportez Votre Propre Clé (BYOK) dans ThriveDesk pour connecter votre propre IA...
Paramètres de la boîte de réception expliqués
Ceci est un aperçu de tous les paramètres de la boîte de réception
Paramètres DNS - Comment envoyer des e-mails depuis votre propre adresse e-mail
Ajoutez un enregistrement DNS et envoyez des e-mails depuis l'adresse e-mail de votre domaine.
Transmetteur d'email
Transférer des e-mails vers la boîte de réception ThriveDesk avec Cloudflare
Le DNS de Cloudflare à lui seul ne peut pas transférer des e-mails (le DNS ne peut que pointer le courrier vers des serveurs, pas le rediriger). Cependant, Cloudflare fournit des e-mails...
Dépannage des e-mails entrants manquants
Les e-mails entrants se réfèrent à tout message envoyé à votre boîte de réception ThriveDesk. Cela inclut : Les messages envoyés à votre adresse de support personnalisée...
Transférer des e-mails depuis Amazon WorkMail
Comment rediriger des e-mails d'Amazon WorkMail vers ThriveDesk
Transfert depuis Namecheap vers ThriveDesk
Comment transférer des e-mails depuis Namecheap
Transférer des e-mails depuis Outlook.com/Office365
Comment configurer le transfert d'e-mails depuis une adresse e-mail Outlook/Office365.
Recevez vos e-mails dans ThriveDesk
Comment configurer votre boîte aux lettres ThriveDesk et commencer à recevoir des e-mails.
Productivité
Disponibilité de l'utilisateur
La disponibilité de l'utilisateur apporte une présence en ligne/hors ligne en temps réel à ThriveDesk. Les agents peuvent désormais voir qui dans leur équipe est actuellement actif, définir...
Conditions et Actions des Flux de Travail
Les flux de travail aident à automatiser les tâches dans ThriveDesk. Ils fonctionnent en vérifiant des conditions (ce qu'il faut rechercher) et en appliquant des actions (ce qu'il faut...
Commencer avec le Workflow
Les workflows dans ThriveDesk fonctionnent comme des filtres dans Gmail ou des règles dans d'autres applications de messagerie. Ils vous aident à automatiser des tâches en...
Recherche dans ThriveDesk
La fonctionnalité de recherche de ThriveDesk offre un moyen puissant de trouver des conversations, des tickets, des informations sur les clients, et plus encore sur votre plateforme de support. Cela...
Gestion des Conversations
Réponse programmée
Les réponses programmées vous permettent de rédiger une réponse et de choisir un moment futur spécifique pour qu'elle soit envoyée à...
Conversation de Snooze
Le snooze vous permet de retirer temporairement une conversation de votre boîte de réception active et de la faire réapparaître plus tard, à un moment plus...
Comment Diviser les Conversations
La fonctionnalité de Division des Conversations est conçue pour aider les agents de support à gérer et organiser la communication avec les clients de manière plus efficace. Lorsqu'une seule...
Ajout de Champs Personnalisés au Billet
Les Champs Personnalisés vous permettent de collecter, organiser et utiliser des données supplémentaires sur vos billets (ou conversations) au-delà des champs standard....
Fusionner plusieurs conversations d'un même client
Parfois, un client peut envoyer plusieurs e-mails concernant le même problème, ce qui entraîne des conversations dupliquées dans votre boîte de réception. Pour...
Transfert de conversation et de fils de discussion
Parfois, vous devrez peut-être partager une conversation avec quelqu'un en dehors de votre équipe, comme un partenaire, un fournisseur ou un autre...
Déplacer des Conversations
Vous pourriez avoir besoin de déplacer une conversation d'une boîte de réception à une autre si elle a été reçue au mauvais endroit...
Gérer les messages vocaux dans ThriveDesk
ThriveDesk prend en charge les notifications de messagerie vocale directement dans votre boîte de réception. Aucune installation n'est nécessaire - il suffit de transférer les messages vocaux vers votre boîte aux lettres ThriveDesk...
Changer le contact sur une conversation
Changer le contact associé à une conversation est utile lorsque un message est lié à la mauvaise personne ou lorsque...