ヘルプデスク

セットアップ

受信トレイの概要 これは、利用可能な基本的な共有受信トレイ機能のすべてを概説しています。

DNS設定 - 自分のメールアドレスからメールを送信する方法 DNSレコードを追加し、ドメインに基づくメールアドレスからメールを送信します。

メール転送者

Cloudflareを使用してThriveDeskの受信トレイにメールを転送する CloudflareのDNSだけではメールを転送できません（DNSはメールをサーバーに指し示すことはできますが、リダイレクトすることはできません）。しかし、Cloudflareはメール...

受信メールのトラブルシューティング 受信メールとは、あなたのThriveDesk受信ボックスに送信されるメッセージを指します。これには、あなたのカスタムサポートアドレスに送信されたメッセージが含まれます...

Amazon WorkMailからのメール転送 Amazon WorkMailからThriveDeskへのメールをリダイレクトする方法

Google Workspace グループからのメールを自動転送する方法

NamecheapからThriveDeskへの転送 Namecheapからのメール転送方法

Google Workspace（旧称G Suite）からのメール転送 Google Workspace（旧称G Suite）からメールを転送する方法

ThriveDeskにメールを取り込む ThriveDeskのメールボックスを設定し、メールの受信を開始する方法。

生産性

ユーザーの可用性 ユーザーの可用性は、ThriveDeskにリアルタイムのオンライン/オフラインのプレゼンスを提供します。エージェントは、現在アクティブなチームメンバーを確認し、設定することができます...

ワークフローの始め方 ThriveDeskのワークフローは、Gmailのフィルターや他のメールアプリのルールのように機能します。これにより、タスクを自動化するのに役立ちます...

ThriveDeskでの検索 ThriveDeskの検索機能は、サポートプラットフォーム全体で会話、チケット、顧客情報などを見つけるための強力な方法を提供します。これ...

会話管理

ブロックルールとスパム保護 ThriveDeskのスパムシステムは、連携して機能する2つの部分から成り立っています：スパムマーク付け：個々の会話をスパムとしてフラグ付けします（手動、または自動化を通じて、または...

スケジュール返信 スケジュール返信を使用すると、返信を下書きし、特定の将来の時間を選択して送信することができます...

スヌーズ会話 スヌーズ機能を使用すると、会話をアクティブな受信トレイから一時的に削除し、後で再表示させることができます。

チケットにカスタムフィールドを追加する カスタムフィールドを使用すると、標準フィールドを超えて、チケット（または会話）に追加のデータを収集、整理、利用することができます....

新しいチケットを作成する 時には、顧客の代わりにチケットを作成する必要がある場合があります。たとえば、顧客が電話をかけてきたときなどです...

会話の割り当て 会話を割り当てることは、責任を明確にし、スムーズなワークフローを確保するのに役立ちます。割り当てることで、誰が返信する責任を持っているのかを明確にします...

会話とスレッドの転送 時には、パートナー、ベンダー、または他のチーム外の誰かと会話を共有する必要があるかもしれません...

会話の移動 会話が誤った場所で受信された場合、別の受信トレイに移動する必要があるかもしれません...

ノートで@メンションを使用する ノート内のメンションを使用することで、メールを転送したりコピーしたりすることなく、迅速にチームメンバーを会話に引き込むことができます。シンプルな@メンションを使って、...

ThriveDeskでのボイスメッセージの管理 ThriveDeskは、受信トレイ内で直接ボイスメール通知をサポートしています。インストールは不要です — ボイスメールをThriveDeskのメールボックスに転送するだけです...